Контекст и исходная ситуация В 2022 году Норм казино столкнулось с серьезными вызовами. Число активных пользователей упало на 25%, что стало очевидным сигналом о необходимости изменений. Постоянно снижающееся количество клиентов вызвало беспокойство у руководства. Основными проблемами оставались недостаток постоянных клиентов и негативные отзывы о персонализации предложений. Игра с такими обстоятельствами требовала тщательного анализа конкурентной среды